Anspruch verbindet.
Benchmarking. On site. On demand.

Zufriedenheit

Wir stellen höchste Anforderungen und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse. Ein zentrales Mittel zur Weiterentwicklung ist eine lebendige Feedbackkultur.

 

Wir erfassen in regelmäßigen Abständen, wie uns unsere Mitarbeiter, unsere Projektpartner und unsere Kunden bewerten. Die Ergebnisse werten wir aus und stellen sie in der jährlich aktualisierten Zufriedenheitsanalyse zusammen. Besonders wertvoll sind neben den Zustimmungswerten auch die Inputs der einzelnen Interessengruppen, die in unseren KVP einfließen.

 

Dienstleistung begreifen wir als Qualitätsleistung, die täglich erarbeitet werden muss. Nicht nur in der Betreuung jeder einzelnen Anfrage, sondern auch in unserer ständigen Verbesserung. Das beginnt mit aufmerksamem Zuhören,  bedeutet immer maximale Kundenausrichtung und verpflichtet uns zu absoluter Verlässlichkeit in der Zusammenarbeit mit allen Partnern.

Information, Feedback und Kontrolle sind unsere Mittel, um Zufriedenheit zum Serienprodukt zu machen.

Die Zufriedenheitsanalysen 2018 und 2019 zeigen, dass gesundes Wachstum nicht auf Kosten der Qualität geht: Machen Sie sich ein Bild.

Zufriedenheitsanalyse 2019
Zufriedenheitsanalyse 2018

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