Projektdetails

1. Analyse der bestehenden Ticketlösung einschließlich relevanter Prozesse, Workflows, Datenstrukturen, Schnittstellen, Berechtigungskonzepte, technischer Rahmenbedingungen und systemischer Abhängigkeiten.

2. Planung, Moderation, fachliche Auswertung und Dokumentation projektbezogener Workshops sowie Durchführung von Anforderungsanalysen zur Erhebung, Strukturierung und Bewertung fachlicher und technischer Anforderungen.

3. Erstellung fachlicher und technischer Bewertungen der bestehenden Lösung einschließlich der Entwicklung und Dokumentation von Handlungsempfehlungen für Weiterentwicklungs- oder Neuaufbauvarianten.

4. Erstellung, Fortschreibung und Dokumentation fachlicher, technischer und organisatorischer Lösungs-, Fach- und Umsetzungskonzepte für freigegebene Projektbestandteile.

5. Konzeption, Konfiguration, Entwicklung und fachliche Ausgestaltung von Lösungsbestandteilen auf Basis von Microsoft Power Apps sowie weiterer geeigneter Komponenten der Microsoft-365-Plattform, insbesondere Power Automate, SharePoint und Microsoft Teams.

6. Konfiguration, Entwicklung und fachliche Ausgestaltung freigegebener Funktionsbereiche innerhalb der Microsoft Power Platform, beispielsweise für Ticketerfassung, Kategorisierung, Bearbeitungssteuerung, Statusverfolgung, Benachrichtigungen, Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie Reporting- und Auswertungsfunktionen.

7. Durchführung projektbezogener Funktions-, Integrations- und Qualitätssicherungsmaßnahmen einschließlich Analyse identifizierter Abweichungen sowie Erarbeitung und Dokumentation geeigneter Lösungsansätze.

8. Fachliche Begleitung der Vorbereitung und Durchführung von Test-, Übergabe- und Produktivsetzungsmaßnahmen.

9. Erstellung, Pflege und Fortschreibung fachlicher und technischer Dokumentationen für neu entwickelte oder wesentlich angepasste Lösungsbestandteile.

10. Durchführung von Wissenstransfermaßnahmen sowie Übergabe der im Projektverlauf erarbeiteten Unterlagen, Konzepte und Lösungsbestandteile an die benannten Ansprechpartner des Auftraggebers.

11. Durchführung projektbezogener Beratungs-, Analyse- und Optimierungsleistungen im Zusammenhang mit dem produktiven Betrieb der Lösung im Rahmen gesondert beauftragter Folge- oder Unterstützungsleistungen.