Projektdetails

+ Bearbeitung und Steuerung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support

+ Übernahme und Bearbeitung von Tickets

+ Sicherstellung der Einhaltung definierter IT-Service-Prozesse und Betriebsabläufe

+ Pflege, Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Knowledge-Base-Artikeln

+ Ansprechpartner zwischen Service Desk, Fachbereichen und Produktteams

+ Koordination und Steuerung externer Dienstleister zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs

+ Durchführung und Moderation von Service Review Meetings

+ Überwachung und Bewertung der Servicequalität sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen

+ Erfahrung im agilen Softwareentwicklungsumfeld

+ Kenntnisse in Agile Methoden und DevOps

+ Verständnis von Software- und App-Entwicklungsprozessen#

+ Erfahrung im E-Health-Umfeld

Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (TI)

+ Erfahrung im Umfeld von TI-Messenger-Lösungen

+ ITIL 4 Zertifizierung

+ Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management bzw. IT-Betrieb

+ Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets und operativen Service-Prozessen

+ Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL 4

+ Deutsch