Projektdetails

Aktuell sind wir für einen unserer Kunden auf der Suche nach einem IT Service Manager.

Folgende Aufgaben erwarten Sie:
+ Bearbeitung und Steuerung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
+ Übernahme und Bearbeitung von Tickets
+ Sicherstellung der Einhaltung definierter IT-Service-Prozesse und Betriebsabläufe
+ Pflege, Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Knowledge-Base-Artikeln
+ Ansprechpartner zwischen Service Desk, Fachbereichen und Produktteams
+ Koordination und Steuerung externer Dienstleister zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs
+ Durchführung und Moderation von Service Review Meetings
+ Überwachung und Bewertung der Servicequalität sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen

Must-have:
+ Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management bzw. IT-Betrieb
+ Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets und operativen Service-Prozessen
+ Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL 4
+ Deutsch

Nice:
+ Erfahrung im agilen Softwareentwicklungsumfeld
+ Kenntnisse in Agile Methoden und DevOps
+ Verständnis von Software- und App-Entwicklungsprozessen#
+ Erfahrung im E-Health-Umfeld
Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (TI)
+ Erfahrung im Umfeld von TI-Messenger-Lösungen

+ ITIL 4 Zertifizierung