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Projektdetails
Beschreibung
- Fachliche Steuerung des Servicebereichs Nord
- Koordination und Priorisierung laufender Serviceaufträge
- Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
- Abstimmung mit Kunden zu Terminen, Leistungen und Anforderungen
- Koordination der Servicetechniker im operativen Tagesgeschäft
- Überwachung von Auftragsstatus, Terminen und offenen Leistungen
- Kontrolle der Servicequalität und Leistungserbringung
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Koordination interner und externer Schnittstellen
- Identifikation und Nachverfolgung von Problemen, Engpässen und Abweichungen
- Erstellung von Statusübersichten und regelmäßiger Berichterstattung
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Eskalation kritischer Themen an den Bereichsleiter
- Keine Personalführung, disziplinarischen Maßnahmen oder arbeitsrechtlichen Entscheidungen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Serviceleitung, Servicekoordination oder Einsatzplanung
- Erfahrung im technischen Service bzw. technischen Anlagenumfeld
- Erfahrung in der Steuerung von Servicetechnikern und Serviceeinsätzen
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
- Erfahrung in der Auftrags- und Einsatzplanung
- Sicherer Umgang mit administrativen und organisatorischen Aufgaben
- Erfahrung in der Koordination verschiedener interner und externer Schnittstellen
- Gute Fähigkeit zur Priorisierung und Organisation
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern
- Eigenständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Gute Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit gängigen ERP-/Service- und Office-Systemen