Projektportal
Projektdetails
Aufgaben
- Konzeption, Analyse und Optimierung GenAI-basierter Chat- und Voicebots
- Analyse unstrukturierter Sprach-, Text- und Kundeninteraktionsdaten
- Entwicklung und Optimierung von Intent-Erkennung, Entity Recognition und Kundenanliegen-Klassifizierung
- Durchführung von Sentimentanalysen zur Erkennung von Stimmung, Frustration und Eskalationsbedarf
- Entwicklung von KPI-Modellen, Dashboards und Monitoring-Lösungen für Conversational-AI-Systeme
- Entwicklung und Optimierung von Conversational-AI-Lösungen mit Google Dialogflow CX / Conversation AI
- Unterstützung bei Dialogdesign, Backend-Integration sowie Test-, Pilot- und Rollout-Phasen
Anforderungen
Must-haves
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Conversational AI und Data Analytics
- Nachweisbare Projekterfahrung mit GenAI-basierten Chatbots und/oder Voicebots
- Sehr gute Kenntnisse in Google Dialogflow CX, Google Conversation AI und GCP
- Sehr gute Python- sowie fundierte SQL-Kenntnisse für die Analyse großer Datenmengen
- Erfahrung mit NLP/NLU, insbesondere Sentimentanalyse, Intent-Modellierung und Named Entity Recognition
- Praktische Erfahrung mit LLMs wie GPT, Gemini oder Claude sowie RAG und LLM-Orchestrierung
- Erfahrung mit Dialogdesign sowie Analyse strukturierter und unstrukturierter Sprach- und Textdaten