Projektdetails

Aktuell sind wir für einen unserer Partner auf der Suche nach einem ServiceNow Entwickler.

Rahmenbedingungen:
Einsatzort Remote
Auslastung 100% - ca 3-5 Tage geschätzt

Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Analyse der identifizierten Fehler im Entstörtool 2.0.
+ Umsetzung der notwendigen Anpassungen in ServiceNow.
+ Sicherstellen, dass Cases künftig in allen vorgesehenen Szenarien automatisch erstellt werden.
+ Anpassung der Prozesslogik und Workflows.
+ Korrektur der MyTV-Logik bei der Case-Erstellung.
+ Anpassung der GFNW-/Vitroconnect-Prozesslogik inklusive Fallback-Szenarien.
+ Umsetzung einer rollenbasierten Berechtigungssteuerung (VC-Ticket nur für 2nd Level sichtbar).
+ Automatische Verknüpfung von:
- Case
- Incident
- VC-Ticket
+ Implementierung einer Historisierung bei Kategoriewechseln.
+ Freischaltung der Incident-Kategorie "inc-vc-noc" für Reporting und Auswertungen.
+ Testen und Validieren der umgesetzten Änderungen.

+ Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (Entwicklung und Customizing).
+ Gute Kenntnisse in der Workflow- und Prozessautomatisierung innerhalb von ServiceNow.
+ Erfahrung mit:
- Case Management
- Incident Management
- Business Rules
- Flow Designer / Workflows
- UI Policies / ACLs (Berechtigungen)
+ Verständnis für Schnittstellen und Systemintegrationen (z. B. zu Vitroconnect).
+ Erfahrung mit Fehleranalyse, Testing und Bugfixing.
+ Idealerweise Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld bzw. Service-Desk-Prozessen.