SOLCOM zählt zu den führenden Technologiedienstleistern in den Bereichen Softwareentwicklung, IT und Engineering. Seit mehr als 30 Jahren arbeiten wir als Partner global agierender Spitzenunternehmen aller Branchen und sind weltweit im Einsatz, wo Innovation entscheidet.

Aktuell sind wir für einen unserer Kunden auf der Suche nach einem 2nd/3rd Level IT Endusersupport.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Interpretation von Benutzerproblemen und Identifikation von Lösungen und möglicher Wechselwirkungen
• Eskalation komplexer oder ungelöster Vorfälle
• Aufzeichnung und Verfolgung von Problemen von Anfang an bis zum Abschluss
• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen
• Durchführung von Erstuntersuchungen und Diagnosen und Zuweisung von ungelösten Problemen
• Lösung von Benutzerproblemen und Abfrage der Datenbank (Servicenow) nach möglichen Lösungen
• Erstellung von Support-Dokumentationen

Vollzeit Vor-Ort in Tübinge

Anforderungen:

•  Detaillierte Kenntnisse von Windows Client- und Serverbetriebssystemen und Office 365
•  Kenntnisse von ServiceNow
•  Deutsch und Englisch

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Zusätzliche Informationen:

Auslastung: 100